Q&A
よくあるご質問にお答えします。
その他、ご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
サービス・機能へのご質問
Q1.オンラインストレージ・ファイル共有サービスとはどういったものですか？
A1.インターネット上にファイル保管用のディスクスペースがあり、インターネットに繋がった端末なら職場や自宅などいつでもどこでもファイルをアップロードやダウンロードができ、設定により自社や他社を問わず複数名でのファイル共有が利用できるサービスです。
Q2.無料サービスとの違いはありますか？
A2.企業ユースを想定し高いセキュリティと豊富な機能を備えています。アップロード時にウイルスチェックを行う機能や、データ送信時にSSLで暗号化してセキュリティを強化しています。また、業務をスムーズに遂行するためのサポート機能としてプロジェクト管理機能や、ファイルのアップロード・ダウンロード時にメンバーへ同報通知する機能、利用者の操作ログを記録し管理者が内部統制に利用可能な監視機能などを備えています。
Q3.ファイル形式の制限はありますか？
A3.アップロードできるファイル形式には特に制限はありません。動画・音楽・画像・文書・専門分野のアプリケーションデータ(CADデータ等)など、どんなデータも扱えます。
Q4.一回のアップロードでファイルの数と容量に制限はありますか？
A4.一度に最大10個までのファイルをアップロードできます。ファイルの容量については、プロジェクト毎に設定した利用上限サイズかつ２GB以内であればアップロード、ダウンロードが可能です。
Q5.TIX Filerの登録ユーザ以外にワンタイムでファイル送信はできますか？
A5.外部送信機能を利用することにより、TIX Filerの登録ユーザ以外にもファイルを送信可能です。
Q6.英語には対応していますか？
A6.対応しています。ただし、ファイル名、コメント、ユーザ名、会社名などユーザが日本語で入力した内容については、翻訳等の機能はありませんので英語環境でもそのまま日本語で表示されます。
Q7.操作方法がわからない場合のマニュアルはありますか？
A7.あります。サービスログイン後、ヘルプのリンクをご利用下さい。
ご契約・料金へのご質問
Q8.最低契約期間はありますか？
A8.最低契約期間は無料期間終了後、有料サービス期間3ヶ月です。
Q9.申込からサービス利用開始までどれぐらいかかりますか？
A9.サービス申込書を当社が受付してから、２営業日以内でアカウント情報をメールにてお送りします。
Q10.サービス申込前にトライアル利用は可能ですか？
A10.2週間の無料トライアルですべての機能を試すことができます。
Q11.1つの契約で登録できるユーザ数、プロジェクト数に制限はありますか？
A11.登録できるユーザ数、プロジェクト数に制限はありません。
Q12.途中で契約変更することは可能でしょうか？
A12.契約容量の変更は可能です。また、ご利用月の途中での変更も可能です。容量変更のお申込書（当社フォーマット有り）をご提示いただければ、1～2営業日程度で容量変更させていただきます。変更料金、追加初期費用等は一切発生致しません。月の途中で変更する場合は、月額費用が「日割り計算」ではなく、ご契約容量変更前後の容量の多い方の金額（たとえば1GBを5GBへの変更の場合は5GBの月額費用）を請求させていただくことになります。
Q13.無料トライアルを申し込んだら、必ず本契約も申し込まなければいけませんか？
A13.無料トライアルは、ファイル共有サービスをご検討中のお客様にTIX Filerの使い勝手をお試し頂くためのものです。無料トライアルをご利用いただいたからといって、必ず本契約を申し込まなければいけないというものではありませんのでご安心下さい。無料トライアルでサービスをご検討いただいた結果、もし不採用となってしまった場合は、今後のサービス向上のためにもぜひ不採用となったポイントをご教授頂けると幸いです。
安全性へのご質問
Q14.ウイルスに感染したファイルがアップロードされる場合の対策はありますか？
A14.TIX Filerは標準でF-secure社のアンチウイルスに対応しています。ウイルスに感染しているファイルをアップロードしようとしても事前に検出・削除し、既存データの破損や機密情報の流出などの被害から守ります。
Q15.サービスの障害対応を教えて下さい。
A15.サービス停止が伴う障害の場合は24時間365日復旧するよう対応いたします。復旧目標時間は設けておりません。障害時の連絡はTIX Filerサポート用アドレス へメールでのご連絡をお願いしております。
Q16.データ管理（バックアップ）について教えて下さい
A16.当社側でシステム全体のバックアップは取っておりますが、万が一システム障害が起きた場合のバックアップとなりますので、お客様のデータを保障することはできません。お客様の領域ごとのバックアップ、リストアは対応できませんので、重要なデータにつきましては、お客様側で必ずデータのバックアップを取っていただくようお願いしております。